Как открыть спор на алиэкспресс что писать. Как открыть спор на алиэкспресс пошаговая инструкция
Случилось страшное: срок сделки истекает, а вы не знаете, где ваша посылка. Не стоит переживать, вы с легкостью сможете , если сделаете все как написано дальше и ВОВРЕМЯ откроете спор на Алиэкспресс.
СКАЧАТЬ МОБИЛЬНОЕ ПРИЛОЖЕНИЕ ALIEXPRESS
Я не случайно выделил слово ВОВРЕМЯ и скоро вы поймете почему. Так как же открыть спор на Алиэкспресс? Вот пошаговая инструкция…
Разберу вначале типичную ситуацию, когда посылка не пришла. За несколько дней до закрытия сделки к вам на почту должно прийти письмо, примерно такого содержания:
Мне как раз вчера пришло письмо о том, что заказанный мною спидометр для велосипеда где-то потерялся в пути. А может продавец его просто не выслал, я не знаю и не узнаю уже никогда. Но не переживаю, так как верну деньги и вот как это можно сделать.
Как на Алиэкспресс открыть спор?
Вначале идем на сайт Алиэкспресс и находим тот товар, который потерялся в пути. Напротив товара вы увидите кнопку ОТКРЫТЬ СПОР:
Нас перебрасывает на страницу заказа и тут опять появляется кнопка ОТКРЫТЬ СПОР. Нужно поставить галочку напротив товара и нажать эту кнопку:
Во-первых, вас спросят : получен товар или нет? Если нет, то ставим галочку и дальше выбираем по обстоятельствам. Обычно я пишу в этой ситуации, что товар еще в пути, а срок сделки уже истекает.
В любом случае, вам нужно будет пояснить, что произошло — на английском языке. Если вы не знаете английского языка, то просто откройте Яндекс и наберите слово ПЕРЕВОД в поиске, появится маленькое окошко, в котором вы сможете написать на русском и тут же получить перевод:
Всё, описали проблему, теперь можно нажимать кнопку ОТПРАВИТЬ. Но не стоит ожидать, что все тут же бросятся решать вашу проблему, будет включён таймер на несколько дней, чтобы вы с продавцом ДЛЯ НАЧАЛА попробовали решить проблему полюбовно.
Если же продавец вам ничего не напишет, и время это истечет, то наступает вторая фаза спора.
Как обострить спор на Алиэкспресс?
После того, как пройдет отведенное время, появится кнопка ОБОСТРИТЬ СПОР. Это значит, что теперь назад дороги нет и представители сайта будут решать, кто прав, а кто нет.
Обострение спора на aliexpress
Чаще всего выяснить это не так сложно, и если вы действительно правы, то выиграете спор легко.
Как выиграть спор на Алиэкспресс?
Чтобы выиграть спор на Алиэкспресс, нужно предоставить доказательства своей правоты. Что это может быть?
- Если товар не дошёл, то вы должны убедиться, что трек номер не отслеживается и продавец никак не сможет доказать, что товар до вас доехал.
- Если товар поврежден, то лучше сразу на почте снять на видео или фото упаковку товара. Эти файлы нужно приложить, когда вы открываете спор.
- Если товар некачественный, то нужно сделать тоже самое, что во втором пункте, но сделать фото или снять видео можно уже дома.
НИКОГДА НЕ ЗАКРЫВАЙТЕ СДЕЛКУ, ПОКА НЕ УБЕДИЛИСЬ В КАЧЕСТВЕ ТОВАРА!
Если сделка уже закрыта, а товар оказался некачественным, то еще не все потеряно. Нужно в течении ПЯТНАДЦАТИ дней успеть открыть спор с продавцом.
Если вы не успели этого сделать, то попрощайтесь с деньгами, сделать что-то будет уже сложно.
Как закрыть спор на Алиэкспресс?
А что, если вы договорились с продавцом и он готов вам заплатить неустойку? В этом случае вы можете закрыть спор, так как для этого есть специальная кнопка:
Но не закрывайте спор, пока продавец не выполнит свои обещания, так как потом будет трудно всё вернуть назад — спор два раза открыть НЕЛЬЗЯ!
Как вы видите, открытие спора на Aliexpress дело не хитрое, всё сделано просто и удобно. У сайта миллионы покупателей и в подобных вопросах накоплен огромный опыт.
Если у вас есть вопросы, или вы не знаете, как поступить, то пишите в комментариях, помогу чем смогу….
После очередного нововведения на Алиэкспресс многие покупатели столкнулись с проблемой, из-за которой они не могут открыть спор по заказу даже если срок защиты покупателя почти истек.
При открытии спора покупатель видит уведомление с текстом: “По нашим данным, продавец отправил вашу посылку, и она покинула страну отправителя. Информация об отслеживании посылки будет предоставляться транспортной компанией вашего региона. Большинство посылок доставляется в указанные продавцом сроки. Если вы не получите посылку до [дата] , откройте спор, и мы поможем найти решение”.
В сообщении указана дата крайнего срока доставки заказа. Если посылка с товаром не придет до этой даты, покупатель может открыть спор по стандартной процедуре.
Не могу открыть спор на AliExpress не нажимается кнопка
Вероятно, китайский интернет-ретейлер Алиэкспресс ввел ограничения для покупателей, чтобы снизить огромный процент открытых споров по причине «Срок защиты уже заканчивается, но посылка еще в пути». Задержка с доставкой после прохождения таможенного оформления пугает покупателей и подталкивает их открывать споры.
Существенным недостатком нововведения является то, что многие продавцы самовольно продлевают срок защиты покупателя без согласия второй стороны. Ранее подобные действия можно было опротестовать, открыв спор, но сейчас покупатели вынуждены ожидать окончание срока защиты, а уже после открывать спор.
Способ обойти ограничения
К счастью, покупатели все же смогли найти способ открывать спор, несмотря на введенные ограничения.
- Откройте страницу создания спора по заказу.
- Разорвите подключение к интернету, чтобы устройство не могло подключится к сети.
- Заполните все доступные поля.
- Включите интернет и нажмите на кнопку “Отправить”
Проблема с невозможностью открыть спор должна быть полностью решена.
Что такое вообще спор, в каких случаях его открывать и как его вести мы постараемся подробно рассмотреть в этой статье.
Что же такое спор? Спор это инструмент, с помощью которого мы можем вернуть свои деньги. Как мы уже знаем, Алиэкспресс это торговая площадка, на которой работают множество разных продавцов. И она является гарантом выполнения правил покупки между покупателем и продавцом. То есть спор – это один из инструментов системы защиты сделки.
Если Вы получили покупку, с ней все хорошо и вам все нравится, Вы можете спокойно подтверждать получение товара, оставляете продавцу хороший отзыв. Но бывают и другие случаи. Например, товар пришел бракованный, другого размера, или не тот который Вы заказывали. Либо попался недобросовестный продавец, который осознанно отправил вам подделку, или бракованное изделие. Так же иногда посылка теряется, или не приходит в оговоренный срок. В таких случаях и открывается спор.
Для открытия спора алиэкспресс предоставляет нам определенный срок, за который мы можем оспорить покупку. Узнать оставшееся время до автоматического закрытия заказа , можно в разделе Мои заказы.
Нужно внимательно следить за этим временем , так как если это время истечет, а спор не будет открыт или срок доставки не продлен, деньги автоматически переведут продавцу. В таком случае будет уже сложно что-то сделать.
Когда можно открывать спор?
Возможность открыть спор появляется примерно через шесть суток, после отправки товара продавцом. После его открытия предоставляется 15 дней для согласования ваших претензий с продавцом. Если за это время Вы не приходите к согласию с продавцом, в спор вмешивается администрация алиэкспресс .
В каких случаях открывается спор?
- Посылка не доставлена, или истекает установленный срок доставки .
AliExpress автоматически продлевает срок защиты заказа на 15 дней. То есть если посылка идет больше 60 дней, или вы случайно подтвердили получение заказа, у вас остается возможность открыть спор и вернуть деньги.
Но все-таки лучше не ждать пока таймер закончится и открыть диспут за 3-5 дней до остановки таймера(обычно, если товар не приходит за 60 дней, Алиэкспресс возвращает деньги 100%). Если же посылка отслеживается и Вы уверены, что она скоро будет у Вас, правильнее будет продлить срок доставки(не всегда виноват продавец, возможно была задержка на таможне).
- Посылка пришла , но не того качества, повреждена, имеет дефекты или вообще не соответствует описанию. В таких случаях можно вернуть часть денег за товар, или вообще всю сумму.
- Посылку потеряли на почте . Такое случается редко, но все же (проверяется по трэкномеру на почте).
- Посылка не отслеживается . Такое обычно бывает для недорогих товаров. Так как трэкномер стоит не дешево, продавец может указать какой-нибудь левый номер.
Как открыть спор?
Открыть спор не тяжело. Для этого идем в Мои заказы, и нажимаем кнопку открыть спор.
Или рядом с номером заказа жмем подробнее и переходим на страницу заказа. Отсюда мы можем открыть спор, а также продлить защиту покупателя для этого заказа.
Если заказ уже подтвержден , но у вас есть необходимость открыть спор , кнопку открыть спор можно найти в самом низу этой же страницы.
Как только вы откроете спор, Вам предложат выбрать, что Вы хотите:
- Только возврат . В этом случае нужно будет указать, какую сумму Вы хотите получить обратно. Если к примеру ваша покупка полностью работает, но скажем чего-нибудь нет в комплекте, можно требовать частичную компенсацию. Или указываем полную стоимость, если все совсем плохо.
- Возврат товара и денег . В этом случае придется возвращать товар обратно, причем пересылка оплачивается как правило получателем. В некоторых случаях эта цифра может быть выше стоимости товара. Так что лучше выбирать только возврат.
Затем Вам предложат выбрать, была ли получена посылка или нет . Выбрать сумму возврата средств. Причину спора (на английском языке. Пользуемся онлайн переводчиком). И здесь же нужно прикрепить фотографии или видео, на которых будут видны причины открытия спора. Как правильно получать посылки с алиэкспресс можно посмотреть в этой статье.
Вот и все. Спор открыт . Всю информацию о споре можно просматривать, если зайти в раздел Возвраты и споры.
Хочется только пожелать, чтобы Вам как можно реже приходилось проделывать действия, описанные в этой статье. А еще лучше, чтобы она вообще Вам не пригодилась. Очень тщательно подходите к выбору продавца и товара. И возможно Вам эта информация и не пригодится.
Как правильно выбрать продавца, читайте .
Возможно Вам понравится: .
При заказе товаров с Алиэкспресс никто не застрахован от брака, обмана и других неприятных ситуаций. Давайте разберем, как правильно открыть и вести спор на Алиэкспресс .
Как и в обычном магазине , на Алиэкспресс можно потребовать возврата средств или обменять товар . Чтобы это сделать , нужно знать , как правильно открыть спор на Алиэкспресс и вести его , чтобы не лишиться своей покупки , а тем более потраченных денег .
Что значит открыть спор на Алиэкспресс ?
Многие ситуации обычно можно решить напрямую с продавцом путём обращения к нему через личные сообщения . Но бывают и такие случаи , когда требуется более формальный подход . Алиэкспресс заботится о своих покупателях и потому на площадке имеется специальная система для решения конфликтов .
Если покупателем открывается диспут , то это означает , что он официально заявляет о своём недовольстве и требует продавца решить проблему .
Когда хотя бы одна сторона примет условия решения спора , то он закрывается и заново его начать нельзя .
Как открыть спор на Алиэкспресс ?
Итак , у вас возникли какие —то претензии касательно товара, и вы решили открыть спор . Давайте поговорим , когда целесообразно это делать , сколько времени он ведется , а также как его правильно открыть и закрыть . Приступим .
Когда можно открывать спор на Алиэкспресс ?
Если
после
отправки
вашего
заказа
прошло
десять
дней
и
вы
его
ещё
не
получили
, то
можно
начинать
спор
. Оптимальное же
начало спора за 3 дня до окончания защиты сделки.
Этот
срок
не
должен
быть
больше
времени
, установленного
продавцом
на
защиту
покупателя
.
Когда
вы
оплатите
покупку
, в
течение
пары
дней
платеж
будет
обрабатываться
и
потом
продавцом
будет
выслан
товар и можно начать отслеживание по трек-коду.
Если все сроки открытия спора уже вышли , то обратитесь к администрации Алиэкспресс .
Причины открытия спора на Алиэкспресс
Чтобы начать диспут на сайте , сначала надо заполнить заявку , где указывается причина претензии . Их может быть несколько :
- Посылка не пришла .
- Товар не соответствует описанию , бракованный , имеет не тот цвет и размер и так далее . К этой причине относится все , что отличает покупку от заявленной характеристики .
- Посылка не отслеживается . Обычно , если покупка стоит дешевле 20 долларов , то он не отслеживается . В такой ситуации стоит подождать пока до окончания защиты останется несколько дней .
- Посылка потерялась на почте . Например , трек —номер отслеживается , но надолго останавливается в одном месте .
За сколько дней открывать спор на Алиэкспресс ?
Оптимальным временем открытия диспута считается , когда до окончания защиты сделки останется дня три . Так продавец не сможет попросить подождать ещё немного . Хотя некоторые просто увеличивают срок защиты и просят закрыть спор . Обычно такая ситуация бывает , если заказ и правда был отправлен .
На каком языке вести спор на Алиэкспресс ?
Сама по себе площадка китайская , но почти все продавцы общаются на английском . Это сделано для того , чтобы продавцу и покупателю из разных стран было легче понять друг друга .
Где
смотреть
информацию
о
споре
на
Алиэкспресс
?
Информация об открытом споре отображается в меню «Мои заказы», как указано на картинке ниже.
Информация о спорах на Алиэкспресс
Посмотреть подробные данные о текущем споре, и на каком он этапе можно следующим образом :
- Войдите на свою страничку на Алиэкспресс
- Выберите под именем на главной странице «Мой Алиэкспресс «
- Пройдите в «Мои заказы «
- В левом меню нажмите «Возвраты и споры «
- Возле товара будет видна клавиша «Посмотреть данные « на неё и нажмите
Есть ещё один метод просмотра информации об уже начатом споре .
- Также откройте «Мои заказы «
- Возле покупки выберите «Ведётся спор «
Как открыть спор на Алиэкспресс : пошаговая инструкция
Для начала , стоит сказать , что всегда можно связаться с продавцом и попытаться решить вопрос без открытия спора . Когда диалог не дал нужного результата , то , конечно , без спора не обойтись .
- Выполните вход на свою страничку на Алиэкспресс
- Нажмите на «Мой Алиэкспресс «
- Выберите «Мои заказы «
- Вам отобразятся все ваши заказы
- Найдите нужную покупку и нажмите на «Открытие спора « или «Подробнее «
- Вы окажетесь на страничке с описанием товара
- Отметьте его галочкой и кликните на «Открытие спора «
- На новой страничке заполните все обязательные строчки . Они отмечены звездочкой
- Теперь выберите , почему открывается спор
- Также укажите сумму для возврата . Это может быть вся стоимость или её часть
- Дальше напишите подробно, в чем проблема на английском . Можно воспользоваться онлайн —переводчиком
- Далее прикрепите фото или видео при их наличии
- Теперь можно нажимать на «Открытие спора «
Как открыть спор на Алиэкспресс , если товар бракованный , что писать ?
Как и везде , на Алиэкспресс не обходится и без непорядочных продавцов , которые намеренно или случайно высылают бракованные товары . Неважно , какой случай у вас , но вы имеете право потребовать вернуть деньги .
Если же товаром вообще невозможно пользоваться , то вы вправе потребовать полного возврата средств .
Как открыть спор на Алиэкспресс , если товар не отслеживается ?
Это ещё одна частая пр чина открытия споров на сайте . Прежде чем начинать такой спор вы должны посчитать , сколько времени прошло от момента заказа .
Если срок составил меньше 10 дней , то волноваться пока не о чем . Бывает , что почте требуется примерно столько времени , чтобы выложить в интернет сведения о вашей посылке . Поэтому ни один сайт отследить отправление не сможет .
Если уже прошло больше 10 дней , то тогда можно написать продавцу и , если решение не будет найдено , то открывать спор .
Как открыть спор на Алиэкспресс , если товар не пришел ?
Иногда бывает , что отправление получателю не приходит . На это есть несколько причин :
- Продавец не дал трек —номер или дал , но «левый «
- Продавец отослал его не на тот адрес
- Посылка затерялась на почте
Сколько времени длится спор на Алиэкспресс ?
Наибольший срок длительности спора после его начала — 15 дней . Покупатель может перевести его в претензию и привлечь администрацию Алиэкспресс для поиска решения . Сделать это можно не менее чем через три дня , когда вы явно видите , что по —другому вопрос не решить . Если в течение 15 дней вы не придете к общему решению с продавцом , то диспут обострится самостоятельно .
Как выиграть спор на Алиэкспресс ?
Как возвращают деньги на Алиэкспресс после спора ?
После завершения диспута средства перечисляются в течение 3 —10 дней . Возврат будет произведен тем же методом , каким вы платили покупку .
Углубляться в этот вопрос мы не будем , а более подробную информацию о возврате вы можете .
Как закрыть спор на Алиэкспресс : пошаговая инструкция
Как правило , спор закрывает продавец . Но , иногда и покупатели это делают , например , если вопрос решен, и спорить больше нет необходимости . В принципе , ничего сложного здесь нет .
- Для начала откройте страницу с деталями спора , как это сделать мы уже рассказывали выше.
- Далее выберите «Отмену спора «.
- Сайт предупредит вас , что если окончилась защита покупателя , то больше спор вы начать не сможете.
- Подтвердите своё решение , нажав «Отправить « и он будет отменен.
Сколько споров можно открыть на Aliexpress ?
Спор разрешено открывать несколько раз пока подтверждения вами получения заказа .
Видео: Как правильно открывать и вести спор (диспут) на Aliexpress?
Сейчас покупатели на Алиэкспресс стали более подкованными в плане покупок, выбора продавца и товаров. И знают, что при любых проблемах с доставкой и товаром нужно открывать спор. Но вот когда это нужно делать, чтобы не оказалось слишком поздно или, наоборот, слишком рано? Сейчас мы вам расскажем про основные сроки открытия споров на Алиэкспресс.
Трек номер не отслеживается, товар дороже 10$.
Обычно трек номера начинают отслеживаться через 10-15 дней после отправки посылки. Если прошло более 10 дней, то вам нужно в первую очередь написать продавцу и спросить его, правильный ли трек и что с посылкой. Вот примерный текст письма: «Hello! The track number __________________ is not tracked. Check, please, where is my parcel.»
Если в течние 5 дней у вас на руках не будет читаемого трек номера, то можно уже открывать спор. так как обычно товары дороже 10$ продавцы не рискуют отсылать без трека.
Трек номер не отслеживается, товар девшевле 10$.
Если товар дешевле 10$, то скорее всего, продавец отправил его без трека и отслеживаться посылка не будет. Так как бюджетные товары продавцы не могут выслать дорогим способом с читающимся треком, поэтому высылают экономным без отслеживания. Но при этом они обязаны заполнить графу «трек номер», поэтому и выдают фейковые треки. В данном случае нужно дожидаться окончания крайнего срока доставки. И если заказ не придет к этому времени, то можно открыть спор за 2-3 дня до окончания таймера.
Посылка зависла, статусы отслеживания не меняются.
Если отслеживание вашей посылки остановилось, то возможны 3 варианта:
1. Ваш трек номер отслеживается только по Китаю. То есть после пересечения границы статусы меняться не будут.
2. Посылка застряла на этапе экспорта-испорта. Статусы начнут меняться через какое-то время.
3. Посылка потерялась или ее украли.
В данном варианте с открытием спора спешить не стоит. Так как и продавец и администрация Алиэкспресс будут надеяться, что посылка все же дойдет до покупателя. Поэтому нужно дождаться 2-3 дней до окончания крайнего срока доставки и открыть спор. А в некоторых случаях лучше даже продлить срок доставки, и открыть спор за пару дней до того, как истечет продленный таймер.
Посылка отправилась обратно продавцу.
Если посылка не прошла таможню, украли содержимое, проблемы с адресом доставки, либо она ждала получения на почте 30 дней, то посылку отправят обратно в Китай. Спор нужно открывать в тот момент, когда по статусам трек номер будет четко видно, что посылка идет обратно к продавцу. Раньше лучше не открывать спор, так как есть шанс проиграть спор (продавец может обвинить вас в мошенничестве).
Посылка не пришла.
Если ваш заказ так и не пришел к вам, то нужно дождаться крайнего срока доставки. За 2-3 дня до его окончания можно сразу открыть спор, хотя лучше пролить таймер и открыть спор за 2-3 дня до окончания продленного срока доставки.
Посылку получил кто-то другой.
Если вы не получали посылку, но в отслеживании появился статус, что посылка доставлена, то спор нужно открывать в течение 5 дней. В данной ситуации лучше не тянуть и открывать спор сразу, как появился статус о вручении посылки. Чем раньше откроете спор, тем лучше.
Проблемы с товаром.
Если вы получили свой заказ и обнаружили какие-то проблемы с товаром, то спор нужно открыть в течение 15 дней после подтверждения получения товара.
Есть вопрос? Напишите его в комментариях или обратитесь в чат